Sky Service Concierge Termos de Privacidade “Privacy”

O Sky Service Concierge é um aplicativo disponível para Android e iOS (“Aplicativo”), conjuntamente as “Plataformas”, mantidas e disponibilizadas pela SKY SERVICE SERVIÇOS AUXILIARES DE TRANSPORTE AÉREO LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no nº 04.528.780/0001-06, com sede na Av. Onófrio Milano 186 – M3 – Jaguaré – São Paulo-SP – CEP: 05348-030.

O aplicativo Sky Service Concierge valoriza os registros eletrônicos e dados pessoais deixados por você (“Usuário”) pela utilização de nossas Plataformas, servindo a presente Política de Privacidade ("Política") para dar total transparência quanto à forma com que realizamos o tratamento de tais informações.

O Usuário poderá acessar e visualizar esta Política, a qualquer momento, pelo Site (disponível em skyservice.com.br/concierge/privacy/index.html) e ou no próprio Aplicativo. Ainda, aplicam-se, conjuntamente a esta Política, os Termos de Uso (“Termos”), também disponível em skyservice.com.br/concierge/terms/.

Segue abaixo nossa Política de Privacidade:

Controlador dos dados:

Sky Service Serviços Auxiliares de Transporte Aéreo Ltda

CNPJ: 04.528.780/0001-06

Endereço: Av. Onófrio Milano 186 – M3 – Jaguaré – São Paulo-SP – CEP: 05348-030.

Parceiro comercial designado no momento do fornecimento do endereço de entrega da mercadoria (“Parceiro Comercial - Fornecedor”).

Parceiro responsável pela realização da entrega (“Parceiro Entregador”).

Parceiros responsáveis pelo processamento do pagamento on-line de cada pedido (“Processadores de Pagamento)

Parceiros responsável por prevenção a fraudes (“Parceiros Antifraude”).

Parceiros estratégicos do Sky Service Concierge responsáveis pelo aprimoramento das atividades comerciais na Plataforma (“Parceiros estratégicos”).

Quais dados são coletados:

O Sky Service Concierge poderá coletar as informações inseridas ativamente pelo Usuário no momento do cadastro e de cada pedido de compra e, ainda, informações coletadas automaticamente quando utilizar a Plataforma.

Para que utilizamos seus dados:

Utilizamos os dados pessoais para fins publicitários, como para o envio de informações de marcas, produtos, promoções e descontos para divulgação de eventos e de programas de fidelidade ou para a realização de pesquisa de satisfação de compra.

Utilizamos os dados pessoais para fins cadastrais no Site e Aplicativo, possibilitando a compra de produtos diretamente pelas Plataformas e designar o Parceiro responsável pelo atendimento e entrega dos produtos adquiridos ao Usuário.

Para que nossos parceiros utilizam seus dados:

Utilizamos dados pessoais para atendimento ao pedido realizado pelo Usuário no Site ou no Aplicativo, procedendo com a validação de segurança da operação, entrega da mercadoria no local cadastrado e cobrança do Usuário do valor do(s) produto(s) e serviço de entrega.

Com quem compartilhamos seus dados:

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com os Parceiros Comerciais, Antifraude, Entregador e Processadores de Pagamento, enquanto co-controladores, para a execução dos serviços e entrega dos produtos adquiridos.

Com operadores e fornecedores de serviços essenciais ao exercício de nossas atividades.

Como protegemos seus dados:

No Sky Service Concierge, implementamos todas as medidas de segurança ao nosso alcance, para proteger os seus dados.

Por quanto tempo mantemos os dados:

Os dados pessoais ficarão armazenados pelo tempo necessário para nossas atividades, observando, sempre que aplicável, as disposições legais e regulatórias que indiquem um prazo específico de guarda.

Seus direitos enquanto titular de dados:

Nos orgulhamos de ser uma empresa que leva a sério os direitos dos Usuários. Por isso, garantimos que todos os direitos sobre seus dados possam ser exercidos, respeitados os limites legais aplicáveis.

Contato:

Em caso de dúvidas e solicitações, entre em contato pelo e-mail: atendimento@skyservice.com.br

Esta Política poderá ser atualizada, a qualquer tempo, pelo Sky Service Concierge, mediante aviso no Site e/ou no Aplicativo e/ou por e-mail, se o Usuário tiver optado por receber as respectivas comunicações.

1. Quais Dados Utilizamos

Há, assim, o tratamento de dois tipos de dados pessoais: (i) aqueles fornecidos pelo próprio Usuário; e (ii) aqueles coletados automaticamente.

(I) Informações fornecidas pelo Usuário: O Sky Service Concierge coleta todas as informações inseridas ativamente pelo Usuário no Site ou no Aplicativo no momento do preenchimento do cadastro. São eles: (i) nome completo; (ii) endereço de e-mail; (iii) idade; (iv) CPF; e (v) telefone celular. Ainda, o Usuário poderá realizar o cadastro no Site ou Aplicativo a partir de um serviço de terceiros (como o Facebook) para subscrever e utilizar as Plataformas. Se o Usuário utilizar um serviço de terceiros para criar uma conta, o Sky Service Concierge receberá dados pessoais através desse serviço, mas apenas se o Usuário tiver autorizado o terceiro em questão a compartilhar os seus dados pessoais, nos termos da respectiva Política de Privacidade. Também são coletadas informações atreladas a cada pedido, como por exemplo (i) dados bancários ou de pagamento utilizados na transação; e (ii) histórico de compras. O Sky Service Concierge fará uso dessas informações para realizar a intermediação com os Parceiros Comerciais, Entregador, Processadores de Pagamentos, e com Operadores responsáveis pela entrega e venda dos produtos ofertados nas Plataformas. Os dados também podem ser utilizados para promover a divulgação de material publicitário, promoções, descontos, eventos e programas de fidelidade, caso o cliente tenha consentido em receber tais informações.

(II) Dados coletados automaticamente: o Sky Service Concierge também coleta informações de modo automático, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída do Site ou Aplicativo do Sky Service Concierge, ou qualquer termo de procura digitado nos sites ou em referência a estes, dentre outros. Para tal coleta, o Sky Service Concierge fará uso de algumas tecnologias padrões, como cookies, pixel tags, beacons e local shared objects, que são utilizadas com o propósito de melhorar a experiência de navegação do Usuário no Site e no Aplicativo, de acordo com seus hábitos e suas preferências.

É possível desabilitar, por meio das configurações de seu navegador de internet, algumas coletas automáticas de informações por meio de algumas tecnologias, como cookies e caches. No entanto, o Usuário deve estar ciente de que, se desabilitadas estas tecnologias, alguns recursos oferecidos pelo Site, que dependem do tratamento dos referidos dados, poderão não funcionar corretamente.

Além disso, o Sky Service Concierge poderá promover pesquisas de satisfação e de preferência durante a utilização do Site ou do Aplicativo, coletando estas informações para melhorar cada dia mais o serviço prestado, bem como para fins publicitários. Para esta última hipótese, o Sky Service Concierge disponibiliza funcionalidades para que o Usuário autorize (ou não) o tratamento de seus dados para esta finalidade, sendo certo que tal aceitação não é condição para cadastramento do Usuário no Site ou no Aplicativo do Sky Service Concierge.

Em cada pedido de compra, o Sky Service Concierge poderá compartilhar dados pessoais do Usuário com Processadores de Pagamento para viabilizar a compra, esclarecendo desde já que os dados bancários ou de pagamento inseridos pelo Usuário não ficam armazenados com o Sky Service Concierge, para sua segurança. Igualmente, os dados podem ser divididos com Parceiros Antifraude, para validação dos possíveis riscos da operação e garantia de segurança para ambas as partes.

Ainda, esclarecemos que suas informações também poderão ser compartilhadas com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as atividades da do Sky Service Concierge, como provedores de serviço de armazenamento de informações, empresas especializadas em análise de dados, dentre outras.

O Sky Service Concierge poderá, ainda, coletar dados por meio de plataformas parceiras, utilizadas unicamente para viabilização da prestação de serviços de suporte técnico e apoio ao Usuário. O Sky Service Concierge não garante a disponibilidade ou a funcionalidade destas plataformas e encoraja os Usuários a lerem seus Termos de Uso e Política de Privacidade. Em caso de dúvidas ou solicitações, o usuário poderá entrar em contato pelos canais disponibilizados no capítulo “IX – Entre Em Contato” desta Política.

O Usuário poderá acessar, atualizar e adicionar seus dados, com exceção de seu e-mail, pelo Site ou Aplicativo através da opção “Meu Perfil”. Ainda, o Usuário poderá entrar em contato com a equipe do Sky Service Concierge através dos meios de contato informados nos Termos de Uso, na seção “Fale Conosco”.

2. Como Utilizamos Os Dados

Os dados pessoais coletados nas Plataformas serão utilizados apenas para as finalidades descritas nesta Política.

Execução de contrato e melhoria dos serviços. A coleta de informações pelo Sky Service Concierge tem como finalidade o estabelecimento de vínculo contratual e prestação dos serviços propostos por meio do Site e do Aplicativo, de modo a dar cumprimento aos serviços contratados pelos Usuários. As informações coletadas pelo Sky Service Concierge têm, ainda, como finalidade a gestão, administração, prestação, ampliação e melhoramento das Plataformas ao Usuário, adequando-as às suas preferências e aos seus gostos, bem como a criação de novos serviços a serem oferecidos aos Usuários.

Finalidade de comunicação, divulgação e publicidade. As informações coletadas poderão, ainda, ser utilizadas para fins publicitários, como para o envio de informações de marcas, produtos, promoções e descontos do Sky Service Concierge, bem como a divulgação de eventos e de programas de fidelidade, ou para a realização de pesquisa de satisfação de compra, atendendo ao legítimo interesse do Sky Service Concierge. O Sky Service Concierge poderá centralizar as informações coletadas no Site e no Aplicativo, respeitadas as finalidades ora dispostas.

Caso não deseje mais receber informativos publicitários do Sky Service Concierge, a qualquer momento o Usuário pode contatar o Sky Service Concierge por meio do e-mail atendimento@skyservice.com.br

Dados compartilhados com empresas parceiras. Quando necessário, compartilharemos os seus dados com operadores e fornecedores de serviços que participam, direta ou indiretamente, do desenvolvimento das atividades comerciais do Sky Service Concierge, especialmente na execução dos serviços prestados pelas Plataformas.

Os dados pessoais também podem ser compartilhados com operadores parceiros especializados em data analytics e seus subcontratantes, que poderão tratar os dados pessoais para analisar as interações dos Usuários com as Plataformas e gerar relatórios de possíveis pontos de melhoria de seus funcionamentos.

Dados coletados para cumprimento de obrigações legais. Nós somos obrigados por lei a conservar alguns dados básicos de registro de acesso aos nossos serviços, incluindo, mas não limitado, a endereço IP da conexão de origem, com data e hora. Tais dados são conservados pelo período mínimo legalmente prescrito de 6 (seis) meses. Eventualmente, outros dados podem ser armazenados também para cumprimento de obrigações legais, como aqueles relacionados a Usuários, parceiros, projetos sociais e reclamações formais sobre a prestação de serviços.

Dados coletados para suporte técnico. Podemos utilizar, por exemplo, informações técnicas coletadas do seu dispositivo para facilitar o processo de suporte e fornecimento de assistência técnica em caso de bug ou mau funcionamento da Plataforma. Nós utilizamos também os dados coletados, principalmente, mas não exclusivamente, os de utilização da Plataforma e informações técnicas do seu dispositivo para melhorar o serviço em si, adicionando funcionalidades ou melhorando outros aspectos dela e sua navegabilidade.

Finalidades secundárias. O Sky Service Concierge pode utilizar os dados coletados também para finalidades secundárias que não sejam conflitantes ou excessivas em relação às finalidades listadas acima, como, por exemplo, para defender-se em conflitos judiciais ou extrajudiciais, sempre em conformidade com a legislação brasileira e em observância, dos direitos e liberdades individuais do Usuário.

3. Como Utilizamos os Cookies

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos, quando você visita o Site. Geralmente, um cookie contém o nome do site que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente.

O Sky Service Concierge utiliza cookies para facilitar o uso e melhor adaptar o Site aos seus interesses e necessidades, bem como para compilar informações sobre a utilização das Plataformas e serviços, auxiliando a melhorar suas estruturas e seus conteúdos. Os cookies também podem ser utilizados para acelerar as atividades e experiências futuras dos Usuários nas Plataformas. Os tipos de cookies utilizados pelo Sky Service Concierge são:

Tipos de Cookies	O que eles fazem?
Necessários	Esses cookies são essenciais para que as Plataformas carreguem corretamente e permitem que você navegue e faça uso de todas as funcionalidades disponíveis.
Desempenho	Esses cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com Site ou o Aplicativo, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro.
Funcionais	Esses cookies permitem as Plataformas lembrem-se das escolhas dos Usuários, para proporcionar uma experiência mais personalizada. Também, possibilitam que os Usuários assistam a vídeos e utilizem ferramentas sociais, campos para comentários, fóruns, entre outros.
Marketing	Esses cookies são utilizados para fornecer mais conteúdo relevante e do interesse dos Usuários. Podem ser utilizados para apresentar publicidade direcionada ou limitar sua veiculação nas Plataformas. Também, permitem a medição da eficácia de campanhas publicitárias do Sky Service Concierge. Ainda, esses cookies podem ser utilizados para indicar às Plataformas os sites que o Usuário visitou. O Sky Service Concierge poderá compartilhar estas informações com terceiros, tais como agências publicitárias contratadas.

Após o Usuário consentir para a utilização de cookies, quando do uso do Site ou do Aplicativo, o Sky Service Concierge armazenará um cookie em seu dispositivo para lembrar disso na próxima sessão.

A qualquer momento, o Usuário poderá rever a forma de utilização dos cookies, utilizando para tanto as configurações de seu navegador de preferência. Para mais informações sobre como proceder em relação à gestão dos cookies nos navegadores, disponibilizamos os links abaixo:

· Internet Explorer: https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

· Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-que-os-sites-usam

· Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR

· Safari: https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac

Por fim, lembramos que, caso o Usuário não permita a utilização de alguns cookies, certos serviços poderão não funcionar de maneira ideal. Por exemplo, o Usuário pode não conseguir adicionar itens ao carrinho, proceder à etapa de pagamento ou utilizar serviços que requerem o login nas Plataformas.

4. Com Quem Compartilharemos Os Dados

O Sky Service Concierge trabalha em parceria com diversas empresas. Deste modo, poderá compartilhar as informações coletadas por meio do Site e do Aplicativo, nas seguintes hipóteses:

1. Com empresas parceiras, para o desenvolvimento de atividades comerciais do interesse do Sky Service Concierge, em especial com a rede de parceiros cadastrados para prestação dos serviços do Site e do Aplicativo, como os Parceiros Comerciais (designados no momento do fornecimento do endereço de entrega da mercadoria) e o Entregador (responsável pela realização da entrega) e com membros da indústria, enquanto parceiros estratégicos do Sky Service Concierge, para análise de dados coletados a partir de categorias de transações;

2. Com empresas parceiras, para a viabilização de cada compra efetuada pelo Usuário e para a validação de indícios de fraudes ou possíveis riscos da operação, como os Processadores de Pagamento e Parceiros Antifraude;

3. Com operadores parceiros, para análise dos dados e das interações dos Usuários com as Plataformas e geração de relatórios de possíveis pontos de melhoria de seus funcionamentos;

4. Com autoridades e demais interessados, para proteção dos interesses do Sky Service Concierge em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais;

5. No caso de transações e alterações societárias envolvendo o Sky Service Concierge, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços; ou,

6. Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para esta requisição.

5. Como Mantemos Os Dados Seguros

O Sky Service Concierge considera todas as informações coletadas por meio das Plataformas confidenciais, garantindo que estas serão tratadas e armazenadas conforme as determinações desta Política e com a adoção das adequadas medidas de segurança técnicas e administrativas, conforme o grau de sensibilidade dos dados e os riscos inerentes à atividade.

O Sky Service Concierge declara que possui todas as políticas internas de segurança adequadas e razoáveis para garantir o correto tratamento dos dados.

O Sky Service Concierge armazenará as informações coletadas por meio do Site e no Aplicativo em servidores próprios ou por ela contratados, com exceção dos dados bancários ou de pagamento utilizados em cada compra.

O Sky Service Concierge utiliza os meios razoáveis de mercado e legalmente requeridos para garantir a proteção dos dados dos Usuários. Desta forma, adota as seguintes precauções, em observância às diretrizes sobre padrões de segurança estabelecidas no Decreto nº 8.771/2016, tais como:

1. O Sky Service Concierge utiliza os métodos padrão e de mercado para criptografar os dados coletados;

2. O Sky Service Concierge possui proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas; e

3. O Sky Service Concierge assegura a assunção do dever de confidencialidade daqueles que tratam dados pessoais em seu nome, de modo a responsabilizá-los por eventual quebra desse compromisso, à luz da legislação aplicável.

O Sky Service Concierge adota os melhores esforços no sentido de garantir a proteção dos dados pessoais dos Usuários. Entretanto, nenhum site é totalmente seguro e o Sky Service Concierge não pode garantir integralmente que todas as informações que trafegam em suas Plataformas não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida. Por este motivo, nós incentivamos os Usuários a tomar as medidas apropriadas para também se protegerem, como, por exemplo, mantendo confidenciais todos os nomes de Usuário e senhas.

6. Retenção das Informações Coletadas

As informações coletadas pelo Sky Service Concierge por meio das Plataformas serão excluídas de seus servidores quando deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram coletadas. Ainda, quando solicitado pelo Usuário, a eliminação dos dados pessoais será finalizada em até 15 (quinze) dias a contar da data da solicitação, se procedente.

Sem prejuízo, as informações poderão ser conservadas para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, defesa judicial de interesses do Sky Service Concierge, transferência a terceiro – desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados – e uso exclusivo do Sky Service Concierge, vedado seu acesso por terceiro, desde que anonimizadas.

7. Seus Direitos

Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/2018), o Sky Service Concierge respeita e garante ao Usuário, a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:

1. a confirmação da existência de tratamento;

2. o acesso aos dados;

3. a correção do nome, CPF, idade, telefone e endereço quando incompletos, inexatos ou desatualizados;

4. a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei;

5. a eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário, exceto nas hipóteses de guarda legal e outras dispostas em Lei;

6. a obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais o Sky Service Concierge compartilhou seus dados;

7. a informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa;

8. a revogação do consentimento;

9. oposição ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento e em desconformidade com a lei.

Parte destes direitos poderá ser exercida diretamente pelo Usuário, a partir da gestão de informações sobre sua conta, enquanto outros dependerão do envio de solicitação para posterior avaliação e adoção de demais providências pelo Sky Service Concierge.

Caso necessite de qualquer auxílio para exercer seus direitos, o Usuário pode entrar em contato com o Sky Service Concierge, conforme orientações nesta Política.

O Usuário fica ciente de que a exclusão das informações essenciais para gestão de sua conta junto ao Sky Service Concierge implicará o término de seu cadastro no Site e no Aplicativo, com consequente cancelamento dos serviços então prestados. Mesmo nesse caso, o Sky Service Concierge poderá manter os dados pessoais armazenados, sem sujeitá-los a tratamento ativo, de modo a cumprir com suas obrigações legais de guarda de dados ou para defesa judicial de seus interesses.

O Sky Service Concierge empreenderá todos os esforços para atender tais pedidos no menor espaço de tempo possível. No entanto, mesmo em caso de requisição de exclusão, será respeitado o prazo de armazenamento mínimo de informações de usuários de aplicações de Internet, determinado pela legislação brasileira, sem prejuízo das demais obrigações legais existentes.

8. Responsáveis pelo Tratamento

O tratamento dos dados coletados é realizado pelo Sky Service Concierge, por seus Parceiros mencionados nesta Política ou por terceiros sob orientação do Sky Service Concierge. Toda e qualquer solicitação, reclamação, pedido de informação ou exercício de direitos do titular pode ser realizada por mensagem escrita para o endereço atendimento@skyservice.com.br contendo as seguintes informações e documentos:

Nome completo do requerente;
Endereço de e-mail utilizado para cadastro na Plataforma;
Telefone utilizado para cadastro na Plataforma; e
Descrição da solicitação.

Eventualmente, outras informações podem ser solicitadas para o atendimento da requisição, caso haja dúvida sobre a veracidade das informações prestadas ou sobre a identidade do solicitante. Caso não seja possível atestar a identidade do requisitante, seja pela imprecisão das informações ou suspeita de fraude, o requerimento não será atendido.

9. Legislação e Foro

Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou Países, sendo competente o foro da cidade de São Paulo - SP, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

10. Modificações

Nossos serviços poderão mudar de tempos em tempos. Por isso, podemos modificar unilateralmente esta Política de Privacidade a qualquer tempo. Sempre que houver uma mudança relevante, você será notificado através das informações de contato disponibilizadas por você ou por um aviso nas Plataformas, se o Usuário tiver optado por receber comunicações do Sky Service Concierge por estes meios. Por meio da notificação, você terá acesso ao novo texto da Política de Privacidade. Caso não concorde com as alterações e queira cancelar e apagar sua conta, pedimos que entre em contato da forma indicada abaixo.

A versão atualizada desta Política estará sempre disponível no endereço: skyservice.com.br/Concierge/privacy/index.html

Última atualização: 01/06/2021